pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修政策

更新日期：2023年11月29日

尊敬的客戶：

您好！感謝您選擇浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司（以下簡稱”pg”）的產(chǎn)品。為了保護(hù)您（以下稱“您”或者“客戶”）的合法權(quán)益，您通過正規(guī)渠道購買pg產(chǎn)品，pg將向您提供以下保修服務(wù)。

一、保修服務(wù)范圍

產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供維修、更換或退貨等服務(wù)。“正常使用和維護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理合法的預(yù)期目的或用途?！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a(chǎn)品不能實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。

pg只提供本政策所述或pg所簽訂的合同條款、或pg不定期更新的渠道政策所約定的保修服務(wù)，不對任何經(jīng)銷商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

二、保修期

產(chǎn)品保修期以購買產(chǎn)品時和pg所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，如條款未明確要求，按《pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》實施。保修期自產(chǎn)品首次購買之日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。如產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日，保修期自產(chǎn)品實際交付日起算。

在保修范圍內(nèi)維修或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修權(quán)益，剩余保修期不足三個月的按三個月計算，pg與您簽署的合同或適用的相關(guān)法律對此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。

三、pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期

*特殊說明*
1、本文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期適用于2023年10月30日（含）后出廠產(chǎn)品，此前出廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期按相關(guān)日期段【pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修政策】實施；
2、特殊項目、促銷產(chǎn)品、折價銷售、非標(biāo)配類產(chǎn)品及未列明產(chǎn)品的保修條款以具體購銷合同為準(zhǔn)；
3、秒殺產(chǎn)品僅享受pg有償服務(wù)；
4、包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
5、智慧停車產(chǎn)品中，桿件屬于易損件，不提供保修服務(wù)。閘機(jī)彈簧屬于易耗件，提供6個月保修期；
6、AI文教體產(chǎn)品中，跳遠(yuǎn)墊屬于易損件，不提供保修服務(wù)。
7、如您已購買硬盤不返還服務(wù)，為了保障您的數(shù)據(jù)安全，服務(wù)期間相關(guān)硬盤出現(xiàn)硬件故障時，您可以保留故障硬盤盤體，憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費(fèi)換新。請注意，您有責(zé)任正確處理保留的故障硬盤盤體，自行銷毀或保證不再流入市?，pg不對您保留的故障硬盤的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，該盤不再享有保修服務(wù)。
8、pg產(chǎn)品在使用過程中有任何疑問，可通過pg客戶服務(wù)熱線（400-655-2828）或客戶服務(wù)郵箱（ service@uniview.com）咨詢。

四、保修條款

退貨服務(wù)：自首次購買之日起7日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者免費(fèi)維修。如選擇退貨，需攜帶故障設(shè)備及購機(jī)原始憑證到購買機(jī)器的銷售商處，由銷售商為您辦理退貨，并按照購機(jī)時價格（以購機(jī)原始憑證價格為準(zhǔn)）退清貨款。如選擇換貨，pg將為您免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。

換貨服務(wù)：自首次購買之日起30日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您可以選擇換貨或者免費(fèi)維修。如選擇換貨，pg將為您免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。

基本保修服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您可以向pg發(fā)起報修申請，pg接到申請后提供的基本保修服務(wù)為返廠維修服務(wù)。pg有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是具有同等類別和功能的新設(shè)備、修復(fù)品或替代品，更換下來的故障件歸pg所有。

有償服務(wù)：如果您有超出本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的其他售后服務(wù)需求，請選擇pg服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的有償服務(wù)。pg的保修服務(wù)不包括對維修或更換后的設(shè)備進(jìn)行安裝及調(diào)測。

五、報修流程

1、如果您的產(chǎn)品已確定故障設(shè)備需要返回維修或者更換，可通過以下兩種方式進(jìn)行報修。

a)    聯(lián)系pg就近的的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。填寫pg設(shè)備返修單（模板下載），返回故障設(shè)備；

b)    通過pgRMA管理系統(tǒng)（ nrma.uniview.com），提交故障信息進(jìn)行報修，打印審核通知單，隨設(shè)備一同寄回至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2、送修前準(zhǔn)備工作

a)    備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)，請確保它們的安全，pg不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；

b)    提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、產(chǎn)品的使用場景等；

c)     從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個人信息，如客戶不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，客戶需在申請保修時告知服務(wù)提供方；

d)    若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊情況請事先和pg聯(lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；

3、返回故障設(shè)備時須在每件故障設(shè)備上清晰注明相應(yīng)故障，以便服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更快給您定位檢修。

4、故障件運(yùn)送回pg的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)，修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由pg承擔(dān)，請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購買運(yùn)輸保險。

六、保修的適用限制

1、對于以下情況pg不承擔(dān)保修責(zé)任：

a)    未經(jīng)pg允許，私自拆機(jī)變更軟硬件；

b)    撕毀、變更或涂改產(chǎn)品標(biāo)簽、序列號、防偽標(biāo)簽；

c)     第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；

d)    未按隨附的說明書、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境；

e)    產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；

f)      因人為或其它外力、錯誤使用、不良用電環(huán)境、事故等非正常原因?qū)е碌脑O(shè)備故障；

g)    由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害或不可抗力引起的損壞；

h)    產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保修范圍，應(yīng)在接收產(chǎn)品時當(dāng)場檢驗并對任何不符提出異議。

2、pg不對存儲在其產(chǎn)品中或以其他形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。

3、不負(fù)責(zé)任何普通的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shù)據(jù)的損失、因恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)所引發(fā)的費(fèi)用、利益損失以及任何產(chǎn)品的拆裝費(fèi)用、安裝更換產(chǎn)品的費(fèi)用、以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設(shè)計費(fèi)用。

4、 pg攝像機(jī)進(jìn)水、起霧類故障限保政策（點(diǎn)擊可打開鏈接）。

5、 pg硬盤限保政策（點(diǎn)擊可打開鏈接）。

6、 pg顯示產(chǎn)品限保政策（點(diǎn)擊可打開鏈接）注意：pg不承擔(dān)顯示產(chǎn)品面板物理損壞（破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞等）保修責(zé)任。

7、 pg閃存產(chǎn)品保修政策（點(diǎn)擊可打開鏈接）。

七、依法提供售后服務(wù)

本文件授予客戶特定的權(quán)利，客戶可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會排除和限制消費(fèi)者的權(quán)利，也不會減輕或免除pg對消費(fèi)者的責(zé)任。如客戶是為生活消費(fèi)需要而購買產(chǎn)品的消費(fèi)者用戶，則pg為您提供的保修將不低于法定保修標(biāo)準(zhǔn)。法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。

八、使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，相關(guān)信息僅用于為您提供規(guī)定或約定的服務(wù)；我們可能會與您聯(lián)系進(jìn)行滿意度回訪或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。基于前述需求，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括代表我們執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)的實體。我們也可能會依據(jù)有關(guān)法律機(jī)構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。

九、免責(zé)與賠償

1、pg不保證其軟件是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

2、pg及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于產(chǎn)品無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起的任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。

3、在任何情況下（包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下），pg及合作伙伴或供應(yīng)商對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品所支付的金額。

4、浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司對本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，pg有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和政策規(guī)范做必要的變更。

十、一般條款

本文件中，法律是指國家現(xiàn)行有效的法律規(guī)范性文件，法定保修是指適用于產(chǎn)品的國家規(guī)定，所提及的時限均按法律有關(guān)時限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的司法機(jī)關(guān)裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。

浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司
2023年11月29日