現(xiàn)場服務
重大活動保障服務概述
重大活動保障服務是指在法定節(jié)假日或重大活動舉辦時pg科技提供的專項保障服務，
以“事前重在預防， 事中重在保障，事后總結(jié)固化”的理念，為用戶提供重大活動端到端的保障服務解決方案。
在活動保障中可協(xié)助客戶快速排除故障事件的隱患、定位故障事件的原因、及時恢復業(yè)務正常運行。
重大活動保障服務內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務：
| 重大活動保障服務 | ||
|---|---|---|
| 序號 | 重大活動保障服務內(nèi)容 | |
| 1 | 保障設(shè)備登記 | |
| 2 | 軟硬件檢查 | |
| 3 | 工程規(guī)范檢查 | |
| 4 | 數(shù)據(jù)備份 | |
| 5 | 保障應急準備 | |
| 6 | 保障應急演練 | |
| 7 | 現(xiàn)場實時保障 | |
客戶獲益
客戶獲益
建立健全的重大活動隱患排除和故障事件應急工作機制，提高客戶應對重大事件的應急處置能力和綜合管理水平，預防和減少業(yè)務系統(tǒng)故障造成的：退鶚，有效保障重大活動的順利開展。
巡檢服務概述
巡檢服務是pg科技為了保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供的一項預防性保障服務。巡檢服務內(nèi)容包括對系統(tǒng)中軟硬件運行情況巡檢、 工程質(zhì)量規(guī)范檢查、系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份，并提供可行性維護和優(yōu)化建議的巡檢報告。pg科技將根據(jù)客戶需要派技術(shù)專家（或小組）按照約定的時間和地點開展巡檢工作， 在巡檢結(jié)束后給出合理的、可實際操作執(zhí)行的維護優(yōu)化建議，并說明使用這些建議的原因以及優(yōu)點。
巡檢服務內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務：
| 巡檢服務 | ||
|---|---|---|
| 序號 | 系統(tǒng)巡檢服務內(nèi)容 | |
| 1 | 服務器硬件運行情況檢查 | |
| 2 | 系統(tǒng)運行情況檢查 | |
| 3 | 基本業(yè)務功能檢查 | |
| 4 | 數(shù)據(jù)備份功能檢查 | |
| 5 | 機房工程質(zhì)量檢查 | |
| 6 | 專業(yè)巡檢服務報告輸出 | |
| 備注：以上服務只針對pg產(chǎn)品系統(tǒng) | ||
客戶獲益
客戶獲益
巡檢服務的目的是為了幫助用戶更加清楚的了解業(yè)務系統(tǒng)的當前運行狀態(tài)，提供可行性的維護優(yōu)化建議，幫助用戶排除系統(tǒng)運行隱患，降低系統(tǒng)運行風險，保障系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定運行。
駐場服務概述
pg科技根據(jù)客戶業(yè)務系統(tǒng)重要性、運維規(guī)范成熟度、運維人員技能成熟度、服務價值期望及服務質(zhì)量管控等需求，
安排技術(shù)專家實地深入了解客戶業(yè)務系統(tǒng)運營、日常維護、人員培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀，
派駐相關(guān)等級的工程師現(xiàn)場協(xié)助客戶進行運營維護、升級優(yōu)化、人員技能提升等技術(shù)保障的服務。
駐場服務內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務：
| 駐場服務 | ||
|---|---|---|
| 序號 | 駐場服務內(nèi)容 | |
| 1 | 協(xié)助用戶對業(yè)務系統(tǒng)進行維護和管理 | |
| 2 | 協(xié)助用戶實時處理設(shè)備故障問題 | |
| 3 | 協(xié)助用戶做設(shè)備的管理工作 | |
| 4 | 協(xié)助用戶掌握設(shè)備的基本操作及常用維護手段 | |
| 5 | 協(xié)助用戶進行故障設(shè)備的備件更換 | |
| 6 | 對駐場期間各項服務的完成情況做總結(jié)報告 | |
| 7 | 協(xié)助用戶進行設(shè)備的工程規(guī)范檢查 | |
| 8 | 定期對系統(tǒng)和設(shè)備進行健康檢查 | |
| 備注：以上服務只針對pg產(chǎn)品，質(zhì)保期外備件維修或更換需單獨收費。 | ||
客戶獲益
專業(yè)服務優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務系統(tǒng)生命周期服務需求。
服務管理優(yōu)勢
通過專業(yè)的交付與運維服務管理系統(tǒng)RMA、EPMS和NCMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務過程，并依托各大服務業(yè)務平臺系統(tǒng)進行交付與運維服務的支撐及管理，確保交付與運維服務質(zhì)量。
人員優(yōu)勢
具備專業(yè)的駐場資源池平臺管理體系，確保工程師到場后，快速進入正常工作狀態(tài)。
原廠體系化的工程師培養(yǎng)平臺，對駐場工程師進行專業(yè)定向培訓，包括產(chǎn)品技術(shù)培訓、行業(yè)特訓等。
原廠專業(yè)服務優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題升級、問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
現(xiàn)場支持服務概述
現(xiàn)場支持服務是指在客戶需要原廠現(xiàn)場支持的情況下，pg科技安排技術(shù)專家現(xiàn)場對客戶提供的技術(shù)支持保障服務。
pg科技將根據(jù)客戶需要派技術(shù)專家（或小組）按照約定的時間和地點，實地了解客戶系統(tǒng)運行、
運維等方面的情況及遇到的問題，協(xié)助客戶快速、高效地排除故障或給出可行的操作方法和優(yōu)化建議。
現(xiàn)場支持服務內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務：
| 現(xiàn)場支持服務內(nèi)容 | ||
|---|---|---|
| 序號 | 現(xiàn)場支持服務內(nèi)容 | |
| 1 | 實時故障處理 | |
| 2 | 系統(tǒng)設(shè)備維護 | |
| 3 | 技術(shù)問題處理 | |
| 4 | 現(xiàn)場客戶培訓 | |
| 5 | 現(xiàn)場備件調(diào)測指導 | |
| 6 | 現(xiàn)場視頻管理系統(tǒng)運行監(jiān)測 | |
客戶獲益
客戶獲益
可以有效幫助客戶在現(xiàn)場解決業(yè)務系統(tǒng)運維中發(fā)生的故障問題，為客戶提供在業(yè)務系統(tǒng)使用中所需的原廠現(xiàn)場支持保障服務。
實戰(zhàn)駐場服務概述
pg科技根據(jù)客戶AI視頻研判業(yè)務系統(tǒng)重要性、業(yè)務規(guī)范成熟度、業(yè)務人員技能成熟度、服務價值期望及服務質(zhì)量管控等需求，
安排實戰(zhàn)專家實地深入了解客戶業(yè)務系統(tǒng)運營、日常維護、人員培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀，并根據(jù)客戶的服務需求，
派駐相關(guān)等級的實戰(zhàn)工程師現(xiàn)場協(xié)助客戶進行視算研判、AI算法升級優(yōu)化、人員技能提升等實戰(zhàn)技能相關(guān)保障的服務。
實戰(zhàn)駐場服務內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務：
| 實戰(zhàn)駐場服務 | ||
|---|---|---|
| 序號 | 實戰(zhàn)駐場服務內(nèi)容 | |
| 1 | 實戰(zhàn)環(huán)境準備：協(xié)助客戶完成視頻實戰(zhàn)點位再規(guī)劃、相機點位優(yōu)化、用戶基礎(chǔ)信息整理、系統(tǒng)實戰(zhàn)優(yōu)化等 | |
| 2 | 例行系統(tǒng)巡檢：對AI系統(tǒng)的業(yè)務可用性進行實戰(zhàn)巡檢和例行監(jiān)控 | |
| 3 | 系統(tǒng)操作培訓：對客戶業(yè)務部門人員培訓AI系統(tǒng)的基本操作以及常用實戰(zhàn)檢查手段 | |
| 4 | 協(xié)助客戶使用pgAI系統(tǒng)，進行日常實戰(zhàn)（如案件研判、智能業(yè)務應用），輔助客戶建立AI視頻實戰(zhàn)業(yè)務的流程 | |
| 5 | 協(xié)助客戶輸出實戰(zhàn)技戰(zhàn)法經(jīng)驗報告，并對客戶業(yè)務人員進行技戰(zhàn)法培訓 | |
| 6 | 對駐場實戰(zhàn)期間各項服務的完成情況做總結(jié)，并輸出駐場實戰(zhàn)報告 | |
| 7 | 遠程實戰(zhàn)指導：提供一對一遠程電話實戰(zhàn)咨詢，指導客戶使用業(yè)務系統(tǒng)，完成案件智能研判 | |
客戶獲益
服務管理優(yōu)勢
通過專業(yè)的實戰(zhàn)交付與服務管理系統(tǒng)如EPMS和NCMS等，嚴格監(jiān)管交付與過程，并依托各大服務業(yè)務平臺系統(tǒng)進行交付與遠程服務的支撐及管理，確保實戰(zhàn)交付與服務質(zhì)量。
人員優(yōu)勢
具備專業(yè)的駐場實戰(zhàn)資源池平臺管理體系，確保實戰(zhàn)工程師到場后，快速進入正常工作狀態(tài)。
原廠體系化的實戰(zhàn)工程師培養(yǎng)平臺，對駐場實戰(zhàn)工程師進行專業(yè)定向培訓，包括實戰(zhàn)技能培訓、行業(yè)特訓等。
原廠專業(yè)實戰(zhàn)服務優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)實戰(zhàn)技戰(zhàn)法支持和風險管控等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保實戰(zhàn)交付質(zhì)量。
原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
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